Nachrichten aus allen Kanälen in einem Posteingang, mit KI gesteuert.

WhatsApp, Instagram, Messenger, Facebook, Telegram, X und YouTube — Nachrichten und Beitragskommentare landen in einem einheitlichen Posteingang. Unterstützt werden 7+ Kanäle einschließlich Google Business Profile, Marktplatzanbindungen je nach Tarif. Den Kanal zu wechseln heißt nicht, die App zu wechseln.

Eingehende Nachrichten werden automatisch klassifiziert und nach Thema geleitet. Dringlichkeit und Betreff bilden eine Prioritätsreihenfolge, damit kritische Nachrichten nicht auf den Boden des Stapels sinken.

WhatsMod entwirft Antworten; die Entscheidung zu senden bleibt bei Ihnen. Der Schritt der menschlichen Freigabe ist Standard. Für häufige Situationen lassen sich zudem Schnellantwortvorlagen definieren.

Ja. Nachrichten lassen sich Teammitgliedern zuweisen, und Antwortzeiten werden gegen SLA-Ziele verfolgt — so sehen Sie, welches Gespräch bei wem und wie lange wartet.

Ja, die Kundenhistorie wird an einem Ort gesammelt. Gespräche desselben Kunden werden gemeinsam angezeigt, auch wenn sie über verschiedene Kanäle kamen.

Das hängt vom Bereitstellungsmodell ab. Bei einer On-Premise-Installation bleiben die Daten in Ihrer eigenen Infrastruktur und verlassen sie nicht; bei Cloud-Nutzung erfolgt die Verarbeitung in den Regionen USA und EU, und für Drittlandübermittlungen gelten die Schutzmaßnahmen nach KVKK Art. 9. Die vollständige Liste der Unterauftragsverarbeiter wird in Anhang C des Auftragsverarbeitungszusatzes veröffentlicht. Das Produkt ist unter Beachtung der KVKK- und DSGVO-Anforderungen konzipiert.

Kanäle verbinden sich per QR, die Einrichtung dauert Minuten. Es muss nicht auf offizielle API-Genehmigungsverfahren gewartet werden — klassischerweise der längste Teil beim Aufbau eines Mehrkanal-Posteingangs.

Nein — genau das ist das Problem, das das Produkt löst. Da sieben Kanäle in einem Posteingang zusammenlaufen, wechselt ein Mitarbeitender Gespräche statt Kanäle. Es braucht keinen eigenen Tab, keine eigene Schicht und keinen eigenen Antwortstandard je Kanal.

Die offizielle API verlangt ein Genehmigungsverfahren und deckt einen einzigen Kanal ab. WhatsMod verbindet Kanäle per QR, die Einrichtung dauert Minuten, und neben WhatsApp bringt es Instagram, Messenger, Facebook, Telegram, X und YouTube in denselben Posteingang. Genau dort trennen sich die Wege für Teams, die nicht auf eine Genehmigung warten können oder sich nicht mit einem Kanal begnügen.